Skip to Content
Martin Michael

Martin Michael

Jeg arbejder i spændingsfeltet mellem it og ledelse. Allerhelst i kritiske projekter, der ikke må gå galt.

Man kan bruge mig som ekstern og uvildig rådgiver. Desuden skriver jeg bøger og holder foredrag.

Alle virksomheder er blevet it-virksomheder og alle chefer er derfor it-chefer.

For mange er det absolut ikke sket frivilligt – men tænk hvad der ville ske, hvis alle computere forsvandt i en måned. Ingen teknologi = ingen virksomhed.

I et sært tilfælde af held og timing fik jeg min første email-adresse i 1991. To år senere blev den moderne browser opfundet. Jeg har været med hele vejen, og det har været en fantastisk rejse.

Dengang ville vi sende hinanden en email, når et website åbnede. Nu er der over en milliard sites.

Min opgave er at hjælpe andre til at udvikle de bedste strategier i en moderne verden. Jeg hjælper også gerne med at få dem til at lykkes.

Jeg kan bruges til rådgivning, bestyrelsesarbejde, som sparringspartner og foredragsholder. Bøger skriver jeg også. Vi kan jo ikke alle sammen nå at møde hinanden.

White Hat UX

White Hat UX

Et trickspørgsmål: "Afkryds dette felt, hvis du ikke ønsker at modtage vores e-mailnyhedsbrev med hoteltilbud fra Hotels.com." Læs det lige igen.

White Hat UX. Ny bog, netop udkommet.

Internettet er blevet fuld af "dark patterns".

Dark patterns anvendes ofte i digitalt design. Formålet med et dark pattern er at snyde brugeren til at gøre noget, som ikke var brugeren intention.

Et andet dark pattern kaldes Privacy Zuckering. Det er navngivet efter Facebooks Mark Zuckerberg, og det er betegnelsen for systematisk at høste data om brugerne samtidig med at man forsikrer om, at man så sandelig gør det modsatte.

Andre dark patterns er "Bait and Switch", "Disguised Ads", "Forced Continuity", "Friend Spam" med mere. Nu har du sikkert en idé om, hvad det går ud på. Der er intet pænt at sige om det.

Vi kan ikke lide at blive snydt. Hvorfor er det så, at mange marketingfolk prøver tvivlsomme metoder?

Nogle gange sker det bare. Dark patterns kan være et resultat af inkompetence. Eksempelvis kan det være svært at se fragtpriser, gebyrer eller andre omkostninger på nogle e-commerce sites. Nogle gange er sitet bare dårligt lavet. Andre gange tror designerne, at det er bedst at gemme fragtprisen til sidst.

Hvis man ved lidt om split testing og trafikmålinger vil man vide, at skjulte priser og gebyrer ikke virker. Når kunderne opdater den lille pris-overraskelse til sidst forlader de indkøbskurven og besøger konkurrenten.

Faktisk er det sådan, at de fleste dark patterns kun virker i en periode eller slet ikke. Der er ingen grund til at snyde. Det giver bedre resultater i længden at opføre sig pænt, og så føles det også langt bedre.

Sammen med Trine Falbe og Kim Andersen har jeg skrevet en bog om gode brugsoplevelser.

Bogen handler både om dark patterns og om det modsatte. Vi har kaldt det "white hat". Siden bogen handler om brugsoplevelser, som på engelsk er User Experience (UX) er det endt med titlen "White Hat UX". 

Ud over Trines gode tekster og Kims flotte designs er bogen beriget med eksempler på grov manipulation (fundet rundt omkring på Internettet), illustrationer af Jovana Randjelovic, forord af Aral Balkan og bidrag fra Amul Kalia og Andreas Ramos. Læs mere om forfatterne på bogens website.

Bogen er kun på engelsk, og kan købes hos Amazon og hos Saxo.

Guide til it-projekter

Direktørens guide til it-projekter, der ikke må gå galt

Jeg skrev bogen med den korte titel Direktørens guide til it-projekter, der ikke må gå galt fordi jeg ofte blev bedt om at rydde op i netop den slags projekter.

290 kroner excl. moms. Kan købes hos Trendstore og hos Saxo.

De første år troede jeg, at it-projekter i høj grad handlede om specifikationer og kode.

I de projekter, hvor alt går galt, viser det sig sjældent at have noget med hverken det ene eller det andet at gøre.

I stedet handler det om – mennesker...

Vi har forskellige forudsætninger og har svært ved at forstå hinanden.

I den gren af en organisation, vi kan kalde "forretningen", tænker man i salg, markedsføring, handlingsplaner. Alt har en  relativt kortsigtet horisont. Det vil mange selvfølgelig benægte, men det er faktisk ret omkostningsfrit at makulere en brochure og trykke en anden i stedet for.

I udviklingsafdelingen og i it-drift er man relativt lidt kreative. Selv om det hedder "udvikling", er det en konservativ kultur. Man vil gerne tænke lidt mere langsigtet inden man handler. Langsigtede konsekvenser skal helst opdages tidligt. Man kan ikke bare skrive 10.000 linier kode om.

Bogen er en guide til, hvad man som direktør, chef eller leder kan gøre for at lære, hvad der er sandt og falsk i projekter. Den indeholder en model for, hvordan man kan planlægge og gennemføre projekter bedre.

For de dovne er det muligt at springe direkte til side 171 og læse fire sider med 28 gode råd. Det er måske ikke helt så dækkende som at læse hele bogen, men det går an i en snæver vending.

Mange projekter ville være endt bedre, hvis alle have læst de fire sider. Det ville have været en god start.

Direktørens guide til it-projekter, der ikke må gå galt kan købes hos Trendstore og hos Saxo. Den koster 290 kroner plus moms og levering. Der er studierabat på begge websites, og hos Saxo kan den også købes til Pluspris.

Cross Channel 2

Cross Channel 2

Fremtidens detailhandel går på tværs af kanaler. Det er ikke nok med fysiske butikker eller online. De bedste har begge dele.

De dygtige i detail forstår også at skabe den perfekte købsoplevelse på tværs af kanaler. Det er det, man kalder Cross Channel.

Cross Channel 2,
395 kr. excl. moms, pej gruppens forlag
.

Bogen om Cross Channel har jeg skrevet sammen med Louise Byg Kongsholm, der er benhård specialist i detailhandel.

Selv er jeg jo ham der fra e-commerce. Mange synes, e-handel er med til at ødelægge detailhandelen. Selv synes jeg, at vi er med til at skabe en nødvendig fornyelse. Enten bliver vi selv dygtige, eller også forsvinder omsætningen til udlandet.

Den første danske bog om Cross Channel udgav vi i maj 2014. Efter kun 30 dage var den til vores store overraskelse udsolgt, og siden udgav vi to oplag mere. De blev også solgt hurtigt.

I stedet for at udgive fjerde oplag valgte vi at skrive en helt ny bog med opdaterede nøgletal, nye case stories og ny inspiration fra udland og indland.

Detailhandel er under stor og hurtig forandring. En to år gammel bog kan være på kanten af fortiden. Cross Channel 2 udkom i juni 2016, og hvis den er lige så langtidsholdbar som version 1, så er den forældet i juni 2018.

Til den tid kommer der ikke en Cross Channel 3. Om få år kan ingen huske, at vi engang havde butikker, der ikke kunne finde ud af at bytte varer købt online hos dem selv.

Cross Channel 2 kan købes hos Trendstore. Den koster 395 kroner plus moms og levering.

Den er fyldt med mere end 400 siders drøngod inspiration for de, der ikke vil stå tilbage på perronen, når toget er kørt. Det bliver også en kold oplevelse.

Følg også med på bogens website med aktuelle nyheder om cross channel.

Agil udvikling

Agile udviklingsmetoder

Gaaab. Det er noget udviklings-noget, ikke?

Nej, mere end det. Hvis man skal udvikle sig som organisation, skal teknologi være en konkurrencefordel og ikke en forhindring.

Ordet "agil" er måske slidt op, men det handler jo om flytte sig hurtigt, og det vil vi gerne.

At omstille sig fra gamle vaner til nye og mere effektive metoder er ikke noget, man kan lære ved at læse en bog. Der er mange gode bøger, men litteratur skal kombineres med at lære fra andre.

Det har jeg selv været udsat for – og med stort held.

Ind imellem får jeg muligheden for at udfordre andre og give lidt igen til andre. Jeg holder typisk workshops om:

  • Hvordan man skifter fra vandfaldsmodellen til scrum eller andre agile metoder
  • Hvordan man forbedrer samarbejdet mellem udviklingsafdelingen og forretningen
  • Hvordan man ledelsesmæssigt kan styre agile projekter
  • Hvordan man planlægger it road maps.

Workshops kan være en isoleret aktivitet – bare ren inspiration. Det kan også være en del af et længere forløb, som eksempelvis en omstillingsproces for en hel organisation.

Der er ingen standarder her. Hvis du er interesseret i at få hjælp, så send en email med lidt information om, hvad du har brug for hjælp til og hvilke resultater du gerne vil opnå. Så finder vi ud af den bedst mulige løsning.

Djævelens advokat

Djævelens advokat(er)

Så du synes selv, din idé er god?

Det synes vi som regel alle sammen selv. Mange af os kan så huske, at det ikke er alle vores idéer, der endte med et perfekt resultat. Nogle gange opdager vi det for sent.

Det er ikke let at ramme rigtigt hver gang med digitale forretningsmodeller.

Derfor kan det være en god idé at mødes med djævelens advokater. Nogle erfarne modstandere, der gerne vil være konstruktivt kritiske. Det kan være mig, men det kan også være kontakter fra mit efterhånden ret omfattende netværk.

Har du brug for et møde med djævelens advokat eller flere af slagsen, så send mig en email.

Jeg sender dig gerne videre i mit netværk, hvis du har en god idé og jeg ikke er rette mand til at vurdere det. Du får hudløs ærlig feedback, vi er flinke, dygtige, kritiske og har selv prøvet det. Vi har også idéer til, hvad man måske kan gøre, hvis idéen er god men retningen lidt forkert.

Det er bedre at skyde fem næsten-gode idéer ned i stedet for at fejle stort. Det kan være, at det er idé nummer seks, der er helt perfekt.

Software Audit

Software Audit

Kører alt perfekt i udviklingsafdelingen, eller er der plads til forbedringer?

Det er ikke et let spørgsmål at svare på, men heller ikke umuligt.

Et software audit er en struktureret metode til at evaluere en udviklingsafdeling. Formålet er at gennemføre forbedringer, der både er gode for udviklingsafdelingen og for organisationen som helhed.

I princippet skal det være "så billigt som muligt" at gennemføre et software audit. Budgettet er bedre brugt på at forbedre tingenes tilstand end at skrive tunge rapporter om, hvordan det går. En letvægtsmodel er normalt nok.

Selv om en udviklingsafdeling kan kæmpe med en lang række udfordringer (både interne og eksterne), så plejer vi ved fælles hjælp at kunne finde gode strategier og løse de vigtigste problemer.

Den omfattende rapport vil sjældent give et bedre resultat.

Det lyder måske helt forkert, men hvis man relativt let kan finde tre-fem områder, der bør styrkes, så kan man lige så godt starte processen og senere lave en ny iteration. På den måde skaber man hurtigere forandringer for lavere budgetter, og imens man arbejder forandrer verden sig jo alligevel. Det gælder både udvikling og drift.

De "store projekter" har det med at være dyre og langsomme, og inden rapporten er skrevet er forudsætningerne lavet om. Medarbejdere er rejst, der er sket en omstrukturering og så videre.

Et software audit tager som regel to-tre uger fra start til slut, omfatter en række interviews med nøglemedarbejdere i ledelse, it-ledelse og projektdeltagere på tværs af udvikling, drift og forretningen.

Normalt er det aftalte format en kort rapport, der beskriver den nuværende situation. Den indeholder også en prioriteret liste over indsatsområder og konkrete forbedringsforslag.

Min rolle i et software audit er at gennemføre selve undersøgelsen, skrive rapporten, samarbejde med ledelsen om planlægning af efterfølgende aktiviteter og hjælpe til i det omfang, ledelsen skønner det nødvendigt.

Det er, generelt set, en hurtig metode til at få et overblik, det kan være svært at skabe indefra.

Vil du vide mere. Ring til mig på +45 31351500 eller send en email.

Book et foredrag

Book et foredrag

Et foredrag er en fantastisk måde at få ny viden og inspiration på.

Jeg holder foredrag om detailhandel, e-commerce, teknologi og om it-projekter.

1/ Fremtidens detailhandel og cross channel

Foredraget tager udgangspunkt i Cross Channel-bogen og de tre globale trends indenfor detailhandel: specialisering, cross- og omnichannel, digital integration. Der er nøgletal, case stories, film, eksempler fra hele verden og masser af inspiration at hente. Værd at høre på for detailhandlere, e-handlere og alle, der arbejder med noget relateret.

2/ Hvorfor it-projekter går galt
     og hvordan man undgår det

Foredraget er en praktisk guide virkelighedens it-projekter. Det er for ledere og andre, der arbejder med it uden at være tekniske eksperter. Det behandler de store emner i projekterne, blandt andet vejen fra strategi til it-strategi og eksekvering, samarbejdet mellem forretningen og udviklingen, forskellen på udvikling og drift, hvordan man tester idéer inden de gennemføres og ikke mindst hvordan man kan planlægge sine projekter, så de kan gennemføres på den tid, der er sat af til dem.

3/ White Hat UX

Beskrivelse kommer snart – men først når bogen White Hat UX er udkommet.

4/ Scrum

Foredraget henvender sig til udviklingsafdelingen eller den del af virksomheden, der beskæftiger sig direkte eller indirekte med it-projekter. Det er en inspiration til at tage nye udviklingsmetoder op eller bare blive dygtigere til det, man allerede gør. Afhængig af deltagerne er det enten et foredrag, en workshop eller en kombination. Det kommer an på, hvad der passer bedst til jer.

Alle foredrag tilrettelægges individuelt og tilpasses jeres behov.

Spørg efter en booking, gerne med ønske til dato og sted. Send det på en email.

Mere specialiserede foredrag om detailhandel, trendforskning og forbrugeradfærd kan bookes hos pej gruppen.

 

 

 

Back to top